Come usare questa guida
Gli script sono una linea guida, non un copione da leggere. Adatta sempre al caso, alla persona e al tuo stile comunicativo. La differenza vera la fanno:
Importante: Segui questa guida come spunto, non come copione da leggere. Metti sempre energia, tono e coinvolgimento. Una persona che sente entusiasmo risponde in modo completamente diverso da una che sente qualcuno che recita.
Chiama nel tardo pomeriggio / sera (17:30 — 21:00). Evita orari casuali durante la giornata. Sii veloce nel contatto ma non sembrare aggressivo/a.
Hai due opzioni: chiamare immediatamente appena viene generato il lead, oppure richiamare il giorno successivo. Scegli l'approccio con cui ti trovi meglio e testalo.
Parti con energia alta e tono deciso. Le prime parole danno il ritmo a tutta la chiamata. Chi parte piatto non recupera.
"Ciao [Nome], piacere Francesco — ho visto che hai compilato il mio modulo ieri/l'altro ieri, giusto? Perfetto — ti disturbo o hai 2 minuti al volo?"
"Certo nessun problema — quando posso richiamarti?"
"Perfetto. Prima di tutto, come stai?"
→ Aspetta risposta e approfondisci
"Ok compreso, cosa ti ha spinto a compilare il modulo?"
"Interessante — stai già facendo qualcosa per arrivarci o stai cercando qualcosa di nuovo?"
"Curioso di cosa in particolare? Ti ha colpito il contenuto o stavi cercando qualcosa di specifico?"
"Capito — e adesso come sei messo/a? Lavori, studi, hai già qualcosa di tuo?"
Se la persona è disponibile al dialogo — crea prima una connessione. Chiedi come sta, di cosa si occupa. Poi segui lo script.
"Okay perfetto. Ti ho chiamato al volo perché avevo giusto due minuti liberi e, visto che le richieste sono veramente tante, ho pensato fosse più comodo organizzarci direttamente in chiamata. Mi sto trovando molto bene con le persone che mi stanno scrivendo — i feedback sono molto positivi. Detto questo, prima ancora di andare nel pratico, preferisco sempre conoscerci un attimo — anche perché penso che anche da parte tua ci sia interesse nel capire con chi stai parlando, no?"
"Esatto. Per questo preferisco fare una chiamata tranquilla di 15-20 minuti dove semplicemente ci conosciamo. Poi se ci sono i presupposti, ci prendiamo altro tempo per andare ancora di più nel pratico. Dimmi — come sei messo/a domani tra mattina, pomeriggio e sera?"
"Ottimo. Visto che mi libero apposta — sei sicuro/a di esserci al 100%? Perfetto. Considera che avendo tante richieste non è facile ritagliarsi del tempo per tutti, e in questo periodo ho anche degli impegni in famiglia. Fai così — mettiti una sveglia. Ti mando un messaggio su WhatsApp più tardi così ti salvi il numero e ti confermo tutto lì. Va bene?"
Importante: Tutti i messaggi devono sembrare naturali e umani. La persona deve percepire che hai tanti impegni e tieni al rispetto del tempo.
Manda l'audio la sera stessa della chiamata, 1-2 ore dopo aver fissato.
"Ciao [Nome], comunque questo è il mio numero, segnati pure il contatto così ci teniamo aggiornati su WhatsApp. Alla fine ti confermo che domani ci sono per le [ORARIO]. Ovviamente ti chiedo una cosa sola ovvero massima serietà nell'esserci perché siccome tante persone adesso mi stanno scrivendo dopo aver visto il mio contenuto ci tengo, oltre a tenermi libero/a per 10/15 minuti, anche a rispettare l'impegno che ci siamo presi perché in caso balzasse la chiamata significa che sto togliendo l'opportunità a qualcun altro, che invece ci sarebbe stato, di conoscere tutto questo. Quindi per questo ti chiedo innanzitutto serietà nel rispettare l'orario che ci siamo presi, va bene?"
Manda il messaggio scritto 1-2 ore dopo aver fissato.
Ciao [Nome], sono Francesco. Ti lascio questo numero così puoi salvarmi tra i contatti e rimaniamo in contatto qui su WhatsApp per il nostro appuntamento previsto [giorno e orario]. Ti volevo chiedere una cosa: visto che in questo periodo sto gestendo diverse richieste e appuntamenti, riesci già a indicarmi una fascia oraria in cui sai di essere libero al 100% quel giorno? Non serve necessariamente l'orario preciso, va bene anche una fascia indicativa. Così, nel caso dovessi incastrare altri appuntamenti, possiamo organizzarci al meglio ed evitare imprevisti. Grazie per la comprensione.
⚠️ Personalizza [Nome] e [giorno e orario] prima di inviare
In base alla risposta, gestisci la conversazione in modo naturale e mantieni vivo il contatto nei giorni successivi con domande pertinenti e intelligenti — senza risultare insistente.
Mandare anche se non ha risposto all'audio della sera prima.
Buongiorno [Nome] come stai? Ti confermo che più tardi ci sentiamo come stabilito. Ti mando chiamata qua su WhatsApp. Alla fine come ti ho detto ho dovuto rifiutare altri appuntamenti per ragazzi che mi avevano chiesto del tempo in quella fascia oraria. Tu oggi hai modo di stare tranquillo/a per quell'ora no?
⚠️ Personalizza [Nome] prima di inviare
Guarda, ti volevo chiedere una cosa al volo. Per te sarebbe un problema spostare di 10 minuti? Ho avuto un imprevisto all'ultimo e sto sistemando una situazione veloce. Però ci tengo a non saltare l'appuntamento fammi sapere.
⚠️ Se risponde — alla fine digli che riesci ad esserci in tempo comunque
Tieni vivo il contatto durante la giornata con domande intelligenti.
ma alla fine ricordami, di dove sei? che vediamo se siamo vicini che dopo che ci conosciamo vediamo di fissarci diretto un caffè
ma alla fine tu sei di [CITTÀ] giusto? perché ho dei ragazzi con cui collaboro in quelle zone e dopo che ci siamo conosciuti potrei connetterti magari con qualcuno di loro, tu di dove sei preciso?
⚠️ Personalizza [CITTÀ] prima di inviare
Non rispondere al messaggio che ti ha già mandato. Scegli una delle due opzioni.
Comunque più tardi ti chiamo, alla fine tu hai staccato da lavoro / università?
Trova sempre un modo creativo per fare domande che tengono la persona attenta e presente.
Usa questo messaggio solo se noti che la persona non risponde ai messaggi di conferma o percepisci che si sta raffreddando — e solo se non hai già utilizzato questa leva in precedenza.
Guarda, ti volevo chiedere una cosa al volo. Per te sarebbe un problema spostare di 10 minuti? Che probabilmente ho un impegno, però ti dico 100% se è sicuro — nel caso inizia a dirmelo.
Vedi che a breve ti chiamo. Mi sto sistemando un attimo perché ho appena finito un altro appuntamento al volo.
Buongiorno [Nome]. Ti scrivo perché ieri non ho ricevuto risposta e alla fine mi ero liberato apposta per te perché come ti ho detto rispetto tanto il tempo delle persone, per questo volevo sapere se fosse successo qualcosa oppure ho sbagliato a rivolgermi in qualche modo nei tuoi confronti. Magari capisco che potrebbe sembrare anche strano all'inizio fare una videochiamata comunque con una persona che non conosci, giustamente ci tenevo però a capire cosa fosse successo.
⚠️ Personalizza [Nome] · Dopo questo gestisci la chat in base alla risposta
Non esiste una sequenza rigida. La gestione dipende da quanto anticipo ti viene dato e dal contesto della situazione.
Ciao [Nome], nessun problema. Io mi ero liberato proprio per sentirci, quindi immagino sia successo qualcosa di importante. Tutto bene? Se vuoi raccontarmi velocemente cosa è successo, vediamo se riusciamo a riorganizzarci. Se oggi non è proprio possibile, fissiamo tranquillamente un altro momento.
⚠️ Personalizza [Nome] prima di inviare
Tranquillo [Nome], l'importante è che mi hai avvisato. Come ti dicevo, sto gestendo diverse persone che si stanno informando, quindi quel tempo riuscirò sicuramente a utilizzarlo con qualcun altro. Piuttosto, dimmi: è un imprevisto che non puoi proprio spostare oppure c'è la possibilità di sentirci più tardi? Se oggi non riesci, nessun problema. Vediamo direttamente insieme quando possiamo riorganizzarci nei prossimi giorni.
⚠️ Personalizza [Nome] · Mantieni tono cordiale e valorizza il tuo tempo
Guida tu la conversazione chiudi sempre con una domanda. Se non la fai, la chat si blocca e la persona sparisce.
Non spiegare tutto in chat. Se insiste: "Spiegarti tutto bene tramite chat sarebbe confusionario. Il modo migliore per capire davvero è farci una chiacchierata tranquilla."
"Ti ho chiamato due minuti al volo perché preferisco fare le cose fatte bene. Allora, ovviamente premetto che ti ho chiamato due minuti al volo perché preferisco fare le cose fatte bene però se dovessi riassumertelo in modo semplice, facciamo parte di una community di oltre 10.000 persone in tutta Europa che opera nel settore digitale. Essenzialmente aiutiamo persone a costruirsi un'attività part-time attraverso ambiti come educazione finanziaria, vendita, marketing e comunicazione. Oltre a questo organizziamo eventi, formazione, viaggiamo spesso per il mondo e monetizziamo anche attraverso collaborazioni con altre aziende. Poi considera che ognuno può approcciarsi a questa realtà in modo diverso, in base ai propri obiettivi e interessi, per questo ti direi di sentirci direttamente, conoscerci in primis e da lì poi capiamo nel pratico come procedere. Come sei messo/a domani tra mattina, pomeriggio e sera?
Se insiste → fai capire con fermezza che non puoi spiegarlo tramite messaggio perché sarebbe inefficace e non è così che lavori.
"Sì, ovviamente come in qualsiasi attività c'è una parte iniziale. Ti sono sincero: ad oggi il focus non dovrebbe essere il lato economico, anche perché potrei dirti qualsiasi cifra ma senza capire di cosa si tratta, non riusciresti a valutarne il valore. Per questo il focus adesso deve essere conoscerci un attimo. Preferisco farci una chiacchierata tranquilla, capire chi sei, la tua situazione e poi da lì valutare insieme tutto il resto. La parte economica si vede con calma dopo è una cosa che viene alla fine. Se per te va bene ci fissiamo un orario che dici?"
"Tranquillo/a ti mando tutto su WhatsApp così appena apri il messaggio magari ti ricordi subito. Dammi conferma appena lo vedi." → Poi giri il video e continui in base alla risposta."
Ti mando direttamente il video così ti ricordi subito. Appena lo vedi dammi conferma.
⚠️ Personalizza prima di inviare — controlla se ci sono campi da compilare come [Nome], [CITTÀ], [ORARIO] ecc.
Prima chiedi il motivo in audio, poi in base alla risposta usa uno dei due casi scritti qui sotto.
Ah okay ma che turni fai di solito? Perché alla fine dobbiamo solo incastrare un quarto d'ora, 20 minuti massimo. Quali sono i turni che fai nei prossimi giorni? Così vediamo dove riuscire a incastrarci.
⚠️ Personalizza prima di inviare — controlla se ci sono campi da compilare come [Nome], [CITTÀ], [ORARIO] ecc.
Ah okay che stai studiando? Perché alla fine dobbiamo solo incastrare un quarto d'ora, 20 minuti massimo. Quando esci dall'università o hai una pausa? Così ci sentiamo al volo direttamente lì.
⚠️ Personalizza prima di inviare — controlla se ci sono campi da compilare come [Nome], [CITTÀ], [ORARIO] ecc.
Guarda, va bene magari non sarà il momento. L'unica cosa: se ti aggiungessi a un canale WhatsApp dove mandiamo aggiornamenti a 360 gradi su quello che facciamo così non perdiamo il contatto e nel caso mi puoi riscrivere senza problemi.
⚠️ Personalizza prima di inviare — controlla se ci sono campi da compilare come [Nome], [CITTÀ], [ORARIO] ecc.
Dopo il Digital Hub → chiedi l'Instagram o falle sapere che la hai seguita. Mantieni il canale aperto per il follow-up futuro.
Regola generale: Le riprese vanno sempre rifatte in chiamate. Richiamare il contatto per 3/4 giorni di seguito prima di mandargli un messaggio scritto.
Le riprese vanno sempre gestite tramite chiamata. Richiama il contatto per 3/4 giorni consecutivi prima di passare a un messaggio scritto su WhatsApp.
Usa questo messaggio solo dopo aver tentato 3/4 chiamate nei giorni precedenti senza risposta.
Ciao [Nome], piacere, sono [Tuo Nome]. Ti contatto perché ho visto che hai lasciato i tuoi dati e il tuo numero nel modulo per ricevere maggiori informazioni e capire meglio ciò di cui mi occupo. Sono alcuni giorni che sto provando a chiamarti direttamente perché nonostante le numerose richieste che ricevo, ritenevo fosse più semplice sentirci un attimo al cellulare. Quindi per questo volevo chiederti se fossi stato/a tu a compilare il modulo per ricevere più info su ciò di cui mi occupo o no?
⚠️ Personalizza [Nome] e [Tuo Nome] prima di inviare